現在（日本の）会員の方にはカードを発行しておりません。会員番号をお控えの上、ご予約時に番号をご登録下さい。

A.オンラインでお申し込みをされた方は会員番号とお申込画面で設定されたパスワードでログインが可能です。FAX及び郵送でお申し込みをされた方はファーストコネクション（FIRST CONNECTION)画面でパスワードを設定してからログインして下さい。

ポエラヴァ ファースト、ポエラヴァ ビジネスのお客様は、ご搭乗前にラウンジがご利用いただけます。
（成田空港では提携航空会社のラウンジをご利用いただけます。）

書面にて、会員番号と変更前・変更後の情報をクラブティアレ事務局までお送り下さい。

マイルは通常ご搭乗から４～５日後に口座に加算されます。
マイルの加算が確認できるまで、Eチケット控えと搭乗券の半券は必ずお手元に保管して下さい。上記日数を経過してもマイルが積算されない場合は、後日加算の手続きを行ってください。
マイルのご登録は当日空港でも承りますが、システムの都合上当日の便のマイルが加算されない場合がありますので、出来るだけご予約時にご登録頂くことをお勧めします。

特典のご利用について内「後日加算の方法」をご参照ください。

一度特典に交換したマイルは、未使用かつ発行された特典の有効期限内に限り払い戻しが可能です。

なお、10,000マイルもしくは、US100ドルの取り消し手数料がかかります。

ご旅行される際、パスポートと登録されたお名前が異なると、マイルの積算が出来ません。必ずご登録のお名前をパスポートと同じ名前に変更して下さい。
その際、住民票等、お名前の変更を証明できる公的書類のご提出が必要となります。詳しくはクラブティアレ事務局へお問い合わせ下さい。

1マイル＝2.9円とし、2000マイルから1000マイル単位でご購入が可能です。

他航空会社とのマイレージ提携がございません。
弊社便のご搭乗マイルは弊社のマイレージプログラム「クラブティアレ」にのみ加算が可能です。

幼児のお子様用にバシネットのご用意がございますが、事前予約が必要です。
適用年齢は6ヶ月位、身長が約70CM,体重が約10kgまでの方のご利用とさせていただいております。
バシネットは数に限りがあり、ご予約がお取りできないことがありますので、ご了承ください。

乳幼児を対象とした離乳食をご用意しております。ご搭乗の24時間前までの事前予約が必要です。
お申し込みの旅行会社を通してご予約ください。

宗教に関わるご要望のあるお客様や健康に気を配られているお客様向けに特別食をご用意しております。２４時間前までの事前予約が必要です。
お申し込みの旅行会社を通してご予約ください。

ホームデリバリーサービスに関しましては、ボンド商会　0120-086-747 （フリーダイヤル）にご連絡ください。